会长在 3.15 消费者维权日的电台讲稿

题目：东莞市装饰协会采用什么措施来维护消费者的权益？

答：（ 1 ）在政府部门的直接领导下，大量发展装饰公司为协会的会员单位，以解决工程企业的人员上岗培训、施工资质和市场准入等的切身问题，及材料企业的产品推广、市场定位和产品在会员单位使用占有率等问题。做好会员单的服务工作；在会员单位中提倡诚信经营，利用协会的社团组织力量，做好行业的自律工作。

（ 2 ）对家装投诉较多的游击队采取帮扶政策，以协会的优良服务，引导他们自觉进入行业自律的范围，提高从业人员的整体素质，为解决社会就业，建立和谐社会，充分发挥协会的参谋助手作用，为政府的主管部门制定政策，提供科学的依据。

（ 3 ）充分发挥协会的自律作用，制定行规行约，规范企业的行为，维护行业信誉和市场公平竞争。根据国家有关规范和标准，制定《东莞市装饰工程设计合同范本》、《东莞市装饰工程施工合同范本》、《东莞市装饰行业市场定额价格》、《东莞市家装工程质量标准》等规范文件，进一步规范地方装饰工程中二、三级市场的运作。

（ 4 ）建立健全协会的市场检察部，与市消委会紧密配合，认真做好二、三级装饰市场的检察工作，不放过每单消费者的投诉，设立装修投诉电话热线： 22650315 ，为市民提供服务。对市民的投诉及时做好处理和理论工作，对不能调解、处理的事件，协助投诉者或会员单位通过法律投诉途径解决。

（ 5 ）在同行企业主动参与的基础上，组建协会装修工程质量验收“专家组”，对一些无良的业主和发包商以莫须有的“所谓质量问题”，借故坑害装修公司和扣减工程款，拖欠工程款的现象，或部分的装修公司以高估冒算、偷工减料、粗制滥造的工程质量，做出权威性的鉴定和处理，发挥行业协会的制裁作用，以建立和维护公平竞争的市场铁序。

（ 6 ）装饰材料是装修工程的基础，材料与工程是不可分割的共同体，对一些消费者认同的品牌装饰材料企业，协会以推广会员单位品牌材料为突破口，压缩劣质装饰材料的市场份额，以装饰公司优秀的设计引导消费者，在市新图书馆建造装饰沙龙，为东莞的装饰企业和设计师提供优良的交流平台，为市民的装修消费提供多元化的服务，使东莞的装饰市场走向良性话，共建和谐社会而努力。

以上六点，是东莞建筑装饰协会目的前正在投入大量人力、物力的具体工作。希望通过我们的努力，使协会要有职能，有职能则有职权，有职权才能做好行业的自律工作，行业的自律工作，行业的自律工作做好了，双方都有了明确的消费意识和自我保护权限；就能使消费者得到满意的服务。

东莞市建筑装饰协会会长毛芬

2006 年 3 月 15 日